Privacidad

Esta página explica, de forma sencilla, cómo se tratan las consultas del formulario de contacto y del asistente de IA de Veora (veora.es). No es un asesoramiento jurídico.

Quién trata tus datos

Veora es el nombre comercial bajo el que Alejandro Hoyos presta sus servicios. Es quien decide y gestiona los tratamientos descritos en esta página, y con quien puedes contactar en info@veora.es para cualquier cuestión relacionada con tus datos.

Qué datos se recogen

Si envías el formulario, puedes facilitar:

• Nombre
• Correo electrónico
• Empresa (opcional)
• Tipo de necesidad / proyecto
• Mensaje

El servidor también usa de forma temporal, y solo para limitar abusos y spam, estos datos técnicos:

• Dirección IP: se guarda en memoria del servidor para aplicar un máximo de 10 peticiones por minuto, 3 envíos cada 15 minutos y una espera de 45 segundos entre envíos.
• Tu correo electrónico: se guarda en memoria hasta 30 minutos para aplicar un máximo de 2 envíos en ese periodo desde la misma dirección.
• Contadores globales anónimos del número total de envíos por hora y por día, sin vincularlos a ninguna persona.

Estos contadores viven únicamente en la memoria del proceso: no se escriben en disco ni en ninguna base de datos, y se pierden si el servidor se reinicia.

Para qué se usan

Esos datos se usan únicamente para recibir y responder a tu consulta. No se usan en este sitio para newsletters, publicidad ni marketing automatizado.

Cómo se procesan

El contenido del formulario se entrega por correo al buzón de contacto de Veora mediante Resend, un proveedor técnico de envío de email. Resend recibe el correo completo, que incluye tu nombre, correo electrónico, empresa, tipo de proyecto y mensaje, junto con el análisis descrito más abajo cuando está disponible.

En ese correo interno tu dirección se usa además como Reply-To, para poder responderte directamente, y tu nombre aparece en el asunto. El remitente es siempre una dirección de Veora; nunca se envía correo en tu nombre ni se te suscribe a nada.

El alojamiento de la web también implica un proveedor de infraestructura, que procesa el tráfico HTTP necesario para servir el sitio.

Los detalles contractuales, la ubicación exacta del tratamiento y las garantías de cada proveedor no se detallan aquí porque aún no están confirmados para publicación.

Proveedores externos

• Resend: entrega del correo de contacto. Recibe todos los campos del formulario.
• OpenAI: modelos de IA del chatbot y del análisis del formulario. Recibe lo descrito en cada apartado; nunca tu IP ni las cookies.
• Proveedor de alojamiento: ejecuta el servidor y procesa el tráfico del sitio.
• Google Fonts: sirve las tipografías. Es el único tercero al que tu navegador se conecta directamente; ver el apartado de cookies.

Análisis opcional del formulario con IA

Cuando está habilitado, OpenAI procesa el tipo de proyecto y el mensaje para identificar el tipo de negocio y las necesidades, y generar un resumen, una prioridad orientativa y una acción recomendada para revisión humana en el correo interno de Veora. Este análisis no se muestra en el formulario. No enviamos los campos de nombre, email o empresa a este análisis, aunque el texto libre puede contener datos personales que hayas incluido. No se descartan consultas según la prioridad. Si el análisis no está disponible, el formulario se envía por correo sin él.

Este procesamiento es independiente del chatbot y utiliza store: false; esta opción no garantiza ausencia de conservación por parte del proveedor.

Asistente de IA

Al utilizar el chatbot interactúas con un asistente de inteligencia artificial, no con una persona. Tu mensaje y un historial reciente de la conversación se procesan para generar una respuesta y mantener el contexto. Ese historial son como máximo los cinco turnos anteriores (tus mensajes y las respuestas del asistente) más el mensaje que acabas de escribir, con un tope conjunto de 6.000 caracteres. El chat no incorpora un formulario de captación de datos ni envía el formulario de contacto.

Actualmente utilizamos OpenAI como proveedor tecnológico externo de modelos de IA. El servidor de Veora le envía los mensajes necesarios para responder. La clave de acceso a la API se utiliza exclusivamente en el servidor y no se envía al navegador del usuario.

En la implementación actual, Veora no almacena permanentemente las conversaciones en una base de datos. El historial reciente se mantiene temporalmente en la memoria de la página; no se guarda en el almacenamiento local del navegador y se reinicia al recargar la página. Cerrar solo el panel del chat no elimina ese historial. El servidor procesa el contenido durante la petición.

La petición a OpenAI utiliza la opción store: false para desactivar el almacenamiento de la respuesta para su recuperación posterior mediante la API. Esta configuración no equivale a una garantía de ausencia de conservación por parte del proveedor.

Aplicamos límites técnicos: 10 mensajes cada 10 minutos por dirección IP, 20 mensajes por sesión y 10 mensajes cada 10 minutos por sesión, un máximo de 1.500 caracteres por mensaje, un límite de longitud de la respuesta, un número máximo de peticiones simultáneas y un tiempo de espera por consulta. La IP se guarda en memoria del servidor durante 10 minutos con esa única finalidad. Los registros de rechazo del chatbot incluyen el motivo técnico y la fecha, sin el contenido de la conversación, la IP, la cookie ni las credenciales.

El chat utiliza la cookie técnica de sesión veora_chat_session, con un identificador aleatorio y sin datos de contacto, para aplicar el límite de mensajes. Se describe en detalle en el apartado de cookies. El contador asociado se mantiene en memoria del servidor y caduca a las 24 horas; también puede perderse si el servidor se reinicia. Recargar la página no reinicia por sí solo ese límite. La cookie no se utiliza para publicidad o seguimiento.

No introduzcas datos sensibles ni información confidencial innecesaria. Comparte únicamente lo necesario para explicar tu consulta.

Cookies

Este sitio instala una sola cookie, y es técnica. Veora no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad: no hay Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar ni similares, y tampoco se usa el almacenamiento local del navegador.

La única cookie: veora_chat_session

• Quién la instala: el propio servidor de Veora. No es de terceros.
• Cuándo: solo si escribes en el chat. Si no lo usas, no se instala ninguna cookie.
• Contenido: un identificador aleatorio, sin nombre, correo ni ningún dato de contacto.
• Finalidad: aplicar el límite de mensajes del chat y evitar abusos.
• Duración: no tiene fecha de caducidad, por lo que se borra al cerrar el navegador. El contador que le corresponde en el servidor expira a las 24 horas.
• Características técnicas: HttpOnly (el JavaScript de la página no puede leerla), SameSite=Strict (no se envía desde otros sitios web), Secure cuando la conexión es HTTPS, y Path=/api/chat (solo se envía en las peticiones del chat, no al navegar por el resto de la web).

Puedes borrarla en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.

Google Fonts

La tipografía del sitio se carga desde los servidores de Google Fonts (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com). Es la única conexión que tu navegador realiza a un tercero al visitar la web, y ocurre en la página de inicio y en esta página de privacidad; la página de error 404 no la carga.

Al servir esas tipografías, Google recibe los datos propios de cualquier petición web: tu dirección IP, el identificador de tu navegador y el origen del sitio desde el que se solicita. No hemos detectado que esa carga instale cookies en tu navegador. Esta conexión es necesaria para la presentación visual del sitio y no se usa para analítica ni publicidad por parte de Veora.

Tus derechos y contacto

Puedes pedir información, corrección o eliminación de los datos relacionados con tu consulta escribiendo a Alejandro Hoyos en info@veora.es, respondiendo al mismo canal con el que te contestemos o volviendo a contactar a través del formulario.

También puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si lo consideras necesario.

Cambios

Si el formulario, el chatbot o el tratamiento cambian de forma relevante, actualizaremos esta página.